Assistente Social - Ouvidoria

A Unimed Goiânia é uma cooperativa de trabalho médico fundada em 1978, inspirada nos princípios do cooperativismo e na valorização do profissional médico. Integrante do Sistema Nacional Unimed, atua há mais de 47 anos oferecendo assistência à saúde humanizada, ética e de qualidade.

Com mais de 2.900 médicos cooperados, a Unimed Goiânia reafirma seu compromisso com a medicina social, a responsabilidade com a comunidade e a excelência no cuidado com as pessoas, promovendo saúde com respeito, cooperação e inovação.

Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos!

#ESSEÉOPLANO

Descrição Sumária: Acolher, analisar e intermediar demandas sociais e administrativas complexas provenientes dos canais de relacionamento, com foco especial no tratamento preventivo de Notificações de Intermediação Preliminar (NIP) e manifestações da Ouvidoria. Atua na mediação de conflitos entre beneficiários e a operadora através de escuta qualificada e atendimento social, identificando cenários de vulnerabilidade para assegurar a continuidade do cuidado e o cumprimento dos prazos legais. Promove o alinhamento de condutas humanizadas junto às equipes internas e apoia a gestão corporativa por meio da elaboração de relatórios, pareceres técnicos e indicadores, visando garantir a resolutividade das ocorrências, a mitigação de riscos reputacionais e a melhoria contínua dos processos da cooperativa.

Descrição Detalhada: Recepcionar e analisar demandas sociais e administrativas oriundas dos atendimentos realizados e encaminhadas pela equipe de relacionamento com o beneficiário, por meio da avaliação dos casos e definição de estratégias de atuação, para contribuir com a resolução das demandas apresentadas;

Realizar acolhimento dos beneficiários envolvidos em manifestações registradas por NIP, por meio de contato e escuta qualificada, para compreender a demanda e subsidiar sua tratativa;

Realizar contato com beneficiários após a conclusão das manifestações tratadas, por meio de comunicação humanizada e esclarecimento das providências adotadas, para garantir o entendimento da solução apresentada;

Mediar conflitos entre beneficiários e a operadora, quando acionado, por meio da análise da situação e interlocução entre as partes, para apoiar a resolução das demandas;

Orientar equipes de atendimento e áreas internas quanto às demandas dos beneficiários, por meio do compartilhamento de informações e alinhamento de condutas, para garantir respostas claras, humanizadas e dentro dos prazos legais;

Realizar pesquisas de satisfação com beneficiários atendidos pela Ouvidoria, por meio dos canais de contato disponíveis, para avaliar a qualidade do atendimento prestado;

Promover a socialização das informações obtidas nos atendimentos realizados, por meio de registros e compartilhamento com as áreas envolvidas para apoiar a melhoria contínua dos processos e serviços;

Realizar atendimento social aos beneficiários, por meio de escuta qualificada e análise das necessidades apresentadas para identificar fatores que possam impactar o acesso e a continuidade do cuidado em saúde;

Orientar beneficiários e familiares sobre direitos, deveres, coberturas assistenciais e fluxos da operadora, por meio de informações técnicas e encaminhamentos adequados, para facilitar o acesso aos serviços de saúde;

Identificar situações de vulnerabilidade social observadas nos atendimentos realizados, por meio da análise dos casos, para promover os encaminhamentos e intervenções necessários;

Acompanhar casos que demandem suporte social, com base nos atendimentos realizados, por meio do monitoramento e interação com áreas internas e rede de apoio, para contribuir com a continuidade da assistência;

Participar de ações de promoção da saúde, prevenção de doenças e humanização do atendimento, por meio de atividades educativas e apoio às equipes, para contribuir com a qualidade de vida e experiência dos beneficiários;

Elaborar relatórios, pareceres e registros técnicos decorrentes dos atendimentos realizados, por meio do registro das informações e análises pertinentes, para subsidiar decisões e manter a rastreabilidade das ações; 

Atualizar e manter controles, planilhas e relatórios da área, por meio do registro e acompanhamento das informações, para apoiar a gestão e o monitoramento das atividades;

Apoiar a liderança na identificação de oportunidades de melhoria, por meio da análise das demandas e processos da área, para contribuir com a eficiência operacional e a qualidade dos serviços;

Ministrar palestras, treinamentos e orientações, bem como participar de reuniões e eventos institucionais, quando solicitado, para disseminar conhecimentos e fortalecer as práticas de atendimento humanizado; 

Garantir a confidencialidade das informações recebidas nos atendimentos, por meio do cumprimento dos princípios éticos e normas institucionais, para assegurar a privacidade e segurança dos beneficiários;

Cumprir normas, procedimentos, regulamento interno, políticas corporativas e normas de segurança do trabalho; 

Zelar pelos equipamentos e recursos disponibilizados para execução das atividades, comunicando necessidades de manutenção, reposição ou irregularidades identificadas, visando assegurar a conservação, disponibilidade e adequado funcionamento dos recursos de trabalho; 

Contribuir para a manutenção de um ambiente de trabalho colaborativo e respeitoso, por meio de relacionamento interpessoal adequado e cooperação com a equipe, visando promover um bom clima organizacional; 

Reportar ao superior imediato, irregularidades ou riscos; 

Participar de treinamentos de acordo com seu Plano de Desenvolvimento Individual - PDI; 

Realizar outras atividades correlatas ao seu cargo, bem como executar atividades atribuídas a cargos de mesmo nível ou níveis inferiores, conforme demanda e orientação do gestor da área.

Conhecimentos Necessários: Conhecimento intermediário/avançado em pacote office.

CRM Plusoft Omni

Software de Gestão – EPA 

Resoluções Normativas ANS

Conhecimentos Desejáveis: Facilidade em interpretação e compreensão de textos/redação própria.

Formação Necessária: Ensino Superior Completo

Área de Formação Necessária:Serviço Social

Formação Desejável:

Área de Formação Desejável:

🟢 Vaga: 11497967 – Assistente Social

🎓 Requisitos necessários:

• Ensino Superior completo em Serviço Social;
• Registro ativo no CRESS;
• Experiência em Saúde Suplementar;
• Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office;
• Conhecimento das Resoluções Normativas da ANS.

🧠 Competências e habilidades desejadas:

• Empatia e sensibilidade no atendimento;
• Escuta qualificada;
• Ética profissional e sigilo;
• Proatividade;
• Humanização no atendimento;
• Boa comunicação;
• Capacidade de mediação de conflitos;
• Organização;
• Responsabilidade;
• Trabalho em equipe.

⏰ Jornada e local de trabalho:

• UNIMED-GOIANIA > ADMINISTRAÇÃO - Praça Gilson Alves de Souza, Bueno, Goiânia - GO
• Segunda a sexta-feira, das 13h às 19h.

💼 Benefícios:

• Vale alimentação e refeição R$ 1.400,74;
• Plano de saúde Unimed e plano odontológico;
• Incentivos Educacionais;
• Vale Transporte;
• Ações de Saúde e Qualidade de Vida;
• Faculdade Unimed;
• Wellhub (benefício de bem-estar);
• Plano de carreira estruturado;
• Benefícios da Associação de Empregados;
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
• Café da manhã ou lanche.

Nossa missão

Promover a saúde por meio de serviços de excelência, gerando valor e satisfação para os médicos cooperados e nossos clientes, desempenhando nossa função socioambiental, com respeito aos princípios cooperativistas.

Nossa visão

Seremos uma cooperativa com foco na sustentabilidade financeira, e com a satisfação dos clientes, cooperados, colaboradores e prestadores.

Nossos valores

Ética

Transparência

Integridade

Qualidade

Respeito aos princípios cooperativistas

Responsabilidade socioambiental