Assistente Administrativo - Monitoramento - Terapias Especiais

Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós.

Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de

todos! #ESSEÉOPLANO

Descrição Sumária: Recepcionar automaticamente todas as ocorrências geradas no OMNI pela emissão de guias, bem como aquelas registradas manualmente pelos colaboradores. Acompanhar o andamento das solicitações, monitorando prazos de autorização ou negativa, assegurando sua correta finalização. Registrar e tratar as demandas de reclamações encaminhadas pela Ouvidoria. Responder aos questionamentos enviados pelo SEJUR relacionados a ofícios. Contatar clínicas credenciadas por meio de WhatsApp para garantir o atendimento quando houver dificuldades de agendamento. Elaborar relatórios e estatísticas das atividades da área.

Descrição Detalhada: Recepcionar automaticamente todas as ocorrências geradas no OMNI pela emissão de guias, bem como aquelas registradas manualmente pelos colaboradores.

Acompanhar o andamento das solicitações, monitorando prazos de autorização ou negativa, assegurando sua correta finalização.

Registrar e tratar as demandas de reclamações encaminhadas pela Ouvidoria;

Responder aos questionamentos enviados pelo SEJUR relacionados a ofícios;

Contatar clínicas credenciadas por meio de WhatsApp para garantir o atendimento quando houver dificuldades de agendamento;

Atender beneficiários via WhatsApp e presencial, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de dificuldades de agendamento;

Realizar análise prévia das informações nas ocorrências autorizadas para atendimentos fora da rede e direcioná-las à equipe para negociação com prestadores aptos;

Acompanhar as demandas encaminhadas às Terapias TEA, monitorando prazos e realizando cobranças ou priorizações sempre que necessário.

Monitorar a mesa do OMNI, analisando as demandas recebidas e formalizando os atendimentos aos beneficiários por e-mail;

Atualizar e manter planilhas de controle, utilizando-as para acompanhamento e extração de dados sempre que necessário.

Registrar follow-up nas ocorrências e devolvê-las à equipe responsável quando forem necessários esclarecimentos adicionais antes da formalização final ao beneficiário.

Enviar ou solicitar autorizações junto a outras Unimeds em casos de liminar, insuficiência de rede ou quando o beneficiário de Goiânia estiver em atendimento fora da localidade;

Realizar o agendamento de procedimentos em outras Unimeds e orientar o beneficiário quanto aos próximos passos após a confirmação do agendamento;

Realizar atendimentos presenciais e telefônicos, avaliando as necessidades dos beneficiários para identificar e inserir solicitações no sistema de gestão da Unimed;

Elaborar relatórios pós-atendimento, registrando de forma clara e objetiva todos os fatos ocorridos, identificando as necessidades reais do caso, reunindo a documentação pertinente e apresentando-as à liderança imediata;

Levantar informações através do atendimento prestado, analisando condições gerais contratuais, médicas, resoluções junto a ANS para suporte na elaboração de respostas assertivas aos beneficiários;

Elaborar parecer, buscando informações nos sistemas de gestão, nas cláusulas contratuais, resoluções normativas junto a ANS e/ou nas áreas jurídicas da cooperativa para uma formalização clara inteligível junto ao beneficiário e respaldo das OPS junto a ANS;

Realizar contatos institucionais, encaminhando e-mail coorporativo, ou outras formas de comunicação interna da cooperativa, contatando órgãos afins e beneficiários para formalização;

Gerar relatórios diários e avaliar o tempo de guias não concluídas, cobrar dos envolvidos e se necessário encaminhar para supervisão, coordenação e gerência;

Despachar processos com gerência e coordenação, apresentando parecer final ao beneficiário;

Garantir o atendimento dos beneficiários na rede credenciada pela Unimed, providenciando os agendamentos;

Fazer controle das manifestações recebidas via sistema;

Emitir parecer, elaborar relatórios, ofícios e correspondências diversas;

Arquivar documentos diversos conforme o procedimento da área;

Zelar pelos bens patrimoniais sob sua responsabilidade;

Participar de reuniões setoriais, esclarecendo dúvidas pertinentes a área;

Elaborar relatórios e estatísticas das atividades da área;

Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área.

🟢 Vaga: 10857194 Assistente Administrativo - Monitoramento - Terapias Especiais

🎓 Requisitos necessários:

• Ensino médio completo;
• Pacote Office (intermediário);

🧠 Competências e conhecimentos desejados:

• Agilidade e organização;
• Boa digitação;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Postura profissional e formal.

📍 Local e jornada de trabalho:

• UNIMED-GOIANIA > CENTRAL ADMINISTRATIVA UNIMED - Av. T-7, 470 - St. Bueno, Goiânia – GO.
• Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h.

💼 Benefícios:

• Vale alimentação e refeição R$ 1.400,74;
• Plano de saúde Unimed e plano odontológico Uniodonto;
• Incentivos Educacionais;
• Vale Transporte;
• Ações de Saúde e Qualidade de Vida;
• Faculdade Unimed;
• Wellhub (benefício de bem-estar);
• Plano de carreira estruturado;
• Benefícios da Associação de Empregados;
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
• Café da manhã ou lanche.

Nossa missão

Promover a saúde por meio de serviços de excelência, gerando valor e satisfação para os médicos cooperados e nossos clientes, desempenhando nossa função socioambiental, com respeito aos princípios cooperativistas.

Nossa visão

Seremos uma cooperativa com foco na sustentabilidade financeira, e com a satisfação dos clientes, cooperados, colaboradores e prestadores.

Nossos valores

Ética

Transparência

Integridade

Qualidade

Respeito aos princípios cooperativistas

Responsabilidade socioambiental