Assistente De Retenção Empresarial - Relacionamento, Retenção e Fidelização PME

A Unimed Goiânia é uma cooperativa de trabalho médico fundada em 1978, inspirada nos princípios do cooperativismo e na valorização do profissional médico. Integrante do Sistema Nacional Unimed, atua há mais de 47 anos oferecendo assistência à saúde humanizada, ética e de qualidade.

Com mais de 2.900 médicos cooperados, a Unimed Goiânia reafirma seu compromisso com a medicina social, a responsabilidade com a comunidade e a excelência no cuidado com as pessoas, promovendo saúde com respeito, cooperação e inovação.

Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos!

#ESSEÉOPLANO

Descrição Sumária: Acompanhar a lista de clientes em situação de cancelamento de contratos e exclusão de beneficiários; Atender clientes com interesse em migração, portabilidade, Inativo, inclusão de beneficiários, rescisão, alteração contratual e cadastral; entrada e término Remissão, Garantia Funeral, inclusão e exclusão UTI Móvel Terrestre e Área; Atender beneficiários em situação de cancelamento por inadimplência para avaliar retenção; Fazer análise dos diversos tipos e situações de contratos; Avaliar lista de contratos não adaptados propondo alteração; Protocolar documentos; Providenciar cópia de documentos; Atender às necessidades diversas da área; Emitir declarações de permanência; Auxiliar os colaboradores de sua e de outras área; Arquivar documentos. Avaliar solicitações de reativação de contratos. Realizar contato com clientes em situação de inadimplência por telefone, WhatsApp e e-mail, oferecendo opções de pagamento, avaliando possibilidades de retenção e buscando evitar o cancelamento do contrato. Acompanhar a jornada do cliente nos primeiros 90 dias de vigência contratual.

Descrição Detalhada: Acompanhar a lista de clientes em situação de cancelamento de contratos e exclusão de beneficiários; Atender clientes com interesse em migração, portabilidade, Inativo, inclusão de beneficiários, rescisão, alteração contratual e cadastral; entrada e término Remissão, Garantia Funeral, inclusão e exclusão UTI Móvel Terrestre e Área; Atender beneficiários em situação de cancelamento por inadimplência para avaliar retenção; Fazer análise dos diversos tipos e situações de contratos; Avaliar lista de contratos não adaptados propondo alteração; Protocolar documentos; Providenciar cópia de documentos; Atender às necessidades diversas da área; Emitir declarações de permanência; Auxiliar os colaboradores de sua e de outras área; Arquivar documentos. Avaliar solicitações de reativação de contratos. Realizar contato com clientes em situação de inadimplência por telefone, WhatsApp e e-mail, oferecendo opções de pagamento, avaliando possibilidades de retenção e buscando evitar o cancelamento do contrato. Acompanhar a jornada do cliente nos primeiros 90 dias de vigência contratual.

Descrição Detalhada

Acompanhar a lista de clientes em situação de cancelamento de contratos e exclusão de beneficiários, analisando e selecionando aqueles que possuem características favorável à Cooperativa, entrando em contado, a fim de manter a permanência, ou assinatura de novo plano dentro da atual realidade;

Atender o cliente de contrato cancelados por inadimplência, montando processo para avaliar possibilidade de retenção, tendo histórico favorável à Cooperativa, fazer contato, informar possibilidade restabelecimento ou celebração de novo contrato com aproveitamento das carências;

Atender clientes com interesse em migração, inclusão de beneficiários, alteração contratual, mudança de acomodação, inclusão de UTI Móvel Terrestre e Área, esclarecendo sobre carências contratuais e providenciando documentação necessária, para o andamento do processo direcionar os documentos ao Setor de Cadastro;

Atender clientes com interesse em exclusão de beneficiários, rescisão, alteração cadastral, exclusão UTI Móvel Terrestre e Área, providenciando documentação necessária, e para o andamento do processo direcionar os documentos ao Setor de Cadastro;

Atender beneficiários para Entrada e Término da Remissão, providenciando as assinaturas e fazendo os ajustes necessários;

Atender as solicitações do Garantia Funeral e Pecúlio, analisando se a documentação está em conformidade com exigências da Seguradora e Contrato;

Atender beneficiários para fins de portabilidade, analisando se a documentação atende requisitos das normativas vigentes, e para andamento do processo direcionando os documentos ao Setor de Cadastro;

Realizar contato com clientes em situação de inadimplência por telefone, WhatsApp e e-mail, oferecendo opções de pagamento, avaliando possibilidades de retenção e buscando evitar o cancelamento do contrato.

Esclarecer dúvidas dos empregados desligados sem justa causa das empresas contratantes, prestando informações gerais quanto contrato inativo;

Realizar análise estatística de contratos não regulamentados para fins de migração, beneficiários excluídos do inativo e Família Protegida, beneficiários com data de exclusão em contratos coletivos e beneficiários excluídos por inadimplência, a fim de subsidiar o Setor Operacional Burocrático com listas para futuros contatos;

Analisar a lista de clientes de contratos não adaptados, entrando em contato e oferecendo a adaptação do plano;

Montar o processo de adaptação, levantando o histórico de cobertura e necessidade de reajuste, posteriormente elaborar proposta e enviar para o cliente, sendo favorável, providenciar assinaturas no contrato adaptado;

Realizar contato com clientes superavitários em situação de inadimplência por telefone, WhatsApp e e-mail, oferecendo opções de pagamento, avaliando possibilidades de retenção e buscando evitar o cancelamento do contrato;

Responder os questionamentos recebidos através de CRM e e-mail;

Orientar os beneficiários sobre as cartas de maioridade, Família Protegida e Inativos;

Emitir declarações de permanência quanto solicitado pelos beneficiários;

Providenciar cópia de documentos;

Avaliar solicitações de reativação de contratos, analisar sinistralidade, CID’s e Nota Técnica para reativação;

Desenvolver e implementar uma régua de relacionamento personalizada para novos clientes, utilizando canais como e-mail, WhatsApp e outras plataformas de comunicação.

Realizar contatos periódicos desde a chegada do cliente até completar 90 dias de contrato, fornecendo informações relevantes, suporte e orientações para facilitar a adaptação e o engajamento.

Realizar o acompanhamento da jornada do cliente através de régua de relacionamento, fazendo contato por e-mail, telefone, WhatsApp e chatbot, repassando informações contratuais e direcionando as contratantes sobre os acessos e as informações pertinentes ao seu contrato.

Monitorar o progresso do cliente ao longo do período, identificando possíveis necessidades ou obstáculos e atuando proativamente para solucioná-los.

Enviar comunicações estratégicas, incluindo boas-vindas, atualizações, dicas de uso e lembretes importantes, sempre alinhadas ao perfil e às necessidades do cliente.

Conduzir pesquisas de satisfação ao final do período de 90 dias para avaliar a experiência, coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria.

Registrar e acompanhar todas as interações no sistema de CRM, garantindo um histórico completo e acessível para futuras ações de relacionamento.

Auxiliar os colaboradores da sua e de outras áreas quando necessário;

Lançar e conferir dados no sistema referentes às responsabilidades da área;

Fazer a manutenção das planilhas de controle e tabelas diversas estabelecidas pela área;

Elaborar, receber e enviar documentos, declarações, comunicados internos e correspondências diversas às áreas responsáveis;

Zelar dos bens patrimoniais sob sua responsabilidade; Arquivar documentos pertinentes à área.

Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área

🟢 Vaga: 11121581 Assistente De Retenção Empresarial - Relacionamento, Retenção e Fidelização PME

🎓 Requisitos necessários

• Ensino Superior cursando em Administração ou áreas fins;

💡 Habilidades e competências desejáveis

• Foco no cliente;
• Comunicação clara e humanizada;
• Proatividade
• Inteligência emocional;
• Técnicas de negociação;
• Análise de dados.

📍 Local e jornada de Trabalho

• UNIMED-GOIANIA > ADMINISTRAÇÃO - Praça Gilson Alves de Souza, Bueno, Goiânia – GO.
• De segunda à sexta-feira das 08h às 18h.

💼 Benefícios:

• Vale alimentação e refeição R$ 1.400,74;
• Plano de saúde e odontológico Unimed;
• Incentivos Educacionais;
• Vale Transporte;
• Ações de Saúde e Qualidade de Vida;
• Faculdade Unimed;
• Wellhub (benefício de bem-estar);
• Plano de carreira estruturado;
• Benefícios da Associação de Empregados;
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
• Café da manhã ou lanche.

Nossa missão

Promover a saúde por meio de serviços de excelência, gerando valor e satisfação para os médicos cooperados e nossos clientes, desempenhando nossa função socioambiental, com respeito aos princípios cooperativistas.

Nossa visão

Seremos uma cooperativa com foco na sustentabilidade financeira, e com a satisfação dos clientes, cooperados, colaboradores e prestadores.

Nossos valores

Ética

Transparência

Integridade

Qualidade

Respeito aos princípios cooperativistas

Responsabilidade socioambiental