Teleatendente - Central 24h - Call Center
Descrição da vaga
Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós.
Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de
todos! #ESSEÉOPLANO
Responsabilidades e atribuições
Descrição Sumária: Realizar atendimento via telefone e também de forma eletrônica (e-mail, Chatbot, CRM ou outro), aos diversos públicos, como: beneficiários, cooperados, prestadores, Unimeds ou não clientes, atendendo a legislação em vigor, regras contratuais e normativas internas, garantindo a qualidade do atendimento, visando a solução dos problemas e a satisfação dos mesmos; Atender as demandas relacionadas a solicitações e/ou realização de Consultas, Exames, Internações e procedimentos ambulatoriais, reclamações ou informações, contratuais, entre outras; Encaminhar demandas para área responsável, quando necessário para providências; Participar de reuniões e treinamentos da área. Acompanhar e Autorizar procedimentos proveniente de liminares fora do horário de expediente do Administrativo.
Requisitos e qualificações
Vaga: 8966510 - Teleatendente - Central 24h - Call Center
Conhecimentos Necessários: Pacote Office Intermediário
Conhecimentos Desejáveis: Microinformática: Word ou outro editor de texto, Digitação, Protocolos de Teleatendimento
Regimento interno, Manual do Colaborador, Manual de Intercâmbio, Rol de Honorários Médicos e instruções Gerais.
Formação Necessária: Ensino Médio Completo
Comportamentos e habilidades necessárias : Boa digitação; bom relacionamento interpessoal; boa escrita e boa dicção
Horário de trabalho: Segunda a Sexta das 14h00 ás 20h00 e sábado ou domingo - horários de( 6h,6h30, 7h00,7h30, 8h00,9h00,10h00,12h00,12h30,13h00,13h30,14h00,15h00 ou 16h00) - Conforme escala
Local de Trabalho: Setor Bueno
Informações adicionais
Conheça mais sobre a gente
Missão: Promover a saúde por meio de serviços de excelência, sendo vetor de convergência da satisfação entre médicos cooperados e clientes, dentro dos princípios cooperativistas;
Visão: Ampliar a liderança de mercado, com foco na gestão da saúde, inovação, qualidade e sustentabilidade;
Valores: Respeito, Transparência, Solidariedade, Integridade e Qualidade.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triados
- Etapa 3: Avaliação Psicológica
- Etapa 4: Entrevista com o Gestor
- Etapa 5: Contratação
Chega mais! Vem ser Unimed Goiânia.
Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós.
Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos!
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